CloudCoaching™

CloudCoaching™ został zaprojektowany po to, by przyspieszyć  wdrożenie do codziennej pracy zespołu handlowego procedur, narzędzi i umiejętności  CustomerCentric Selling®, oraz praktyczne wsparcie wdrożenia systemu CRM.

Podstawowym celem CloudCoaching™ jest szybki start z CustomerCentric Selling® i wsparcie menedżerów sprzedaży w pierwszym okresie wdrożenia. CloudCoaching™ pomaga także sprzedawcom w realizacji indywidualnych i grupowych celów, oraz planów sprzedażowych.

CloudCoaching™  to cykliczne, odbywające się zgodnie z ustalonym planem sesje z ekspertem CustomerCentric Selling,  realizowane z wykorzystaniem  platformy do zdalnej komunikacji.

W ustalonych momentach zespół sprzedaży łączy się na 1-2 godzinne spotkanie ze swoim Coachem za pomocą platformy. Sesje są zaprojektowane wokół rzeczywistych problemów i wyzwań, oraz doświadczeń  związanych ze stosowaniem CCS®.  Agenda poszczególnych sesji jest określana na podstawie diagnozy umiejętności, rezultatów monitorowania aktywnych powtórek, oraz sugestii menedżerów. Rozwiązanie to pozwala to bez zbędnych kosztów połączyć ze sobą rozrzuconych geograficznie członków zespołu sprzedaży i ekspertów (coachów). Dzięki temu sprzedawcy i menedżerowie zamiast tracić czas na dojazdy, lub rezerwować cały dzień na spotkanie z konsultantem w biurze, czy trenerem na szkoleniu, mogą skupić  się na praktykowaniu nowych umiejętności w realnych sytuacjach biznesowych.

Cloud coaching zazwyczaj wspierany jest równolegle przez aktywne powtórki, realizowane wg ustalonego harmonogramu , oraz powtórki na życzenie, które  każdy  członek zespołu sprzedaży może realizować zgodnie ze swoimi  indywidualnymi potrzebami.

Ciągłe monitorowanie postępów sprzedawców  – zarówno w rozwijaniu wiedzy i umiejętności, jak i w osiąganiu rezultatów biznesowych – pomaga ukierunkować wsparcie na działania i  zachowania które liczą się najbardziej – czyli te które maja wpływ na rezultaty.

CloudCoaching™ może być doskonałym wsparciem wdrożenia systemu CRM.  Wówczas cotygodniowe sesje z zespołem sprzedaży są poszerzone o naukę  praktycznego wykorzystania systemu CRM w codziennej pracy sprzedawców,  oraz praktyczne wykorzystanie najlepszych praktyk w proaktywnym zarządzaniu pipeline przez menedżera sprzedaży.

Czym się różni coaching od szkolenia?

Szkolenie i coaching  to dwa bardzo różne procesy, często ze sobą  mylone.

Obydwa procesy wspierają się nawzajem, jednakże służą innym celom.  Szkolenie ma na celu i jest ukierunkowane na zdobywanie i rozwój umiejętności.  Coaching  jest sposobem korygowania i nauki wykorzystywania posiadanych już umiejętności w pracy. Aby można było sprzedawcę coachować, musi on już mieć przynajmniej podstawowy zasób  umiejętności, które będzie wykorzystywał w rzeczywistej pracy z klientami.

Szkolenia są prowadzone w oparciu o symulacje i hipotetycznych klientów.  Coaching ma na celu ugruntowanie zdobytych umiejętności poprzez łączenie własnych doświadczeń i wniosków , oraz informacji zwrotnych od coacha dotyczących rzeczywistych sytuacji z klientami.

Aby dokładniej wyjaśnić różnice odwołajmy się metafory z dziedziny z której coaching się wywodzi, czyli sportu. To co dzieje się podczas treningów, kiedy gracze uczą się podstawowych umiejętności i strategii jak podawanie, obrona, panowanie nad ciałem -  jest odpowiednikiem szkolenia. Szkolenie to rozwijanie umiejętności. Coaching, to wykorzystanie pod okiem trenera tych umiejętności podczas prawdziwej gry. Zawodnicy zanim wezmą udział w prawdziwym meczu, muszą nauczyć się wielu różnych umiejętności podczas treningów. Następnie muszą je jak najlepiej zastosować  w prawdziwej grze.  W trakcie meczu zarówno zawodnicy jak i trener skupieni są na tym, by wygrać , by jak najlepiej  każdy z zawodników wykorzystał swoje umiejętności  i zdobył punkty. W trakcie gry trener zapewnia zawodnikom wskazówki oparte na tym co się dzieje podczas gry, oraz na obserwowalnych i mierzalnych reakcjach przeciwnika (drugiej strony).