Szkolenie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej i wszystkich pracowników odpowiedzialnych za procesy obsługi serwisowej klientów i za funkcje sprzedażowe oraz uczestniczących w procesie obsługi klienta.

Celem szkolenia jest wyposażyć uczestników w wiedzę jak świadomie i skutecznie wspierać zespół w rozwoju. Dostarczenie wiedzy na temat sposobów pracy i komunikacji w zespole, które zwiększają jego efektywność i pozwalają osiągać ponadprzeciętne rezultaty. Nauczyć  formułowania celów zespołu oraz zespołowego tworzenia planu działania oraz  sprawnego rozwiązywania problemów związanych z funkcjonowaniem zespołu.

W efekcie osiągnąć lepsze rozumienie współpracowników, lepsza komunikacja z przełożonym i kolegami w zespole, lepsze rozumienie swojej roli w zespole.

Ramowy program szkolenia

• Bariery efektywnej pracy zespołowej i ich przezwyciężanie
• Ramy efektywnej współpracy – uzgadnianie celów, planowanie zadań, konstruktywna
  krytyka/zarządzanie ryzykiem
• Trzy role: wizjoner, planista, krytyk
• Poprawne formułowanie i uzgadnianie celów zespołu
• Zespołowe tworzenie planu działania
• Zamiana krytyki na użyteczną informację zwrotną;

Uczestnicy nauczą się m.in:

WIEDZA:

• Uczestnicy poznają dowiedzą się jakie są główne zasady na których opiera się efektywna współpraca w zespole.
• Poznają proces dynamiki grupowej, dowiedzą się jakie są główne bariery w efektywnej pracy zespołowej i jak je przezwyciężać.
• Dowiedzą się jak w pracy zespołu wykorzystać skutecznie trzy role: wizjoner, planista, krytyk.

UMIEJĘTNOŚCI:

• Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
  • Tworzyć plan działania w zespole
  • Poprawnie udzielać informacji zwrotnej
  • Stosować 3 zasady efektywnej współpracy: formułowanie celów, uzgadnianie planów i konstruktywna krytyka

KOMPETENCJE SPOŁECZNE:

• Uczestnicy nauczą się świadomie budować ramy dobrej współpracy i atmosfery zaufania w zespole.
• Będą lepiej rozumieli swoich współpracowników, i swoją rolę w zespole.

Formy pracy:

Szkolenie ma charakter warsztatowy. Teoria przekazywana jest w postaci mini wykładów, oraz wniosków z ćwiczeń i dyskusji. Uczestnicy mogą na bieżąco zadawać trenerom pytania i analizować swoje rzeczywiste sytuacje biznesowe.

Czas trwania szkolenia:

1 dzień (8 h)

Dla kogo przeznaczone jest to szkolenie:

Szkolenie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej i wszystkich pracowników odpowiedzialnych za procesy obsługi serwisowej klientów i za funkcje sprzedażowe oraz uczestniczących w procesie obsługi klienta.