Szkolenie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej i wszystkich pracowników odpowiedzialnych za procesy obsługi serwisowej klientów i za funkcje sprzedażowe oraz uczestniczących w procesie obsługi klienta.
Celem szkolenia jest wyposażyć uczestników w wiedzę jak świadomie i skutecznie wspierać zespół w rozwoju. Dostarczenie wiedzy na temat sposobów pracy i komunikacji w zespole, które zwiększają jego efektywność i pozwalają osiągać ponadprzeciętne rezultaty. Nauczyć formułowania celów zespołu oraz zespołowego tworzenia planu działania oraz sprawnego rozwiązywania problemów związanych z funkcjonowaniem zespołu.
W efekcie osiągnąć lepsze rozumienie współpracowników, lepsza komunikacja z przełożonym i kolegami w zespole, lepsze rozumienie swojej roli w zespole.
Ramowy program szkolenia
- Bariery efektywnej pracy zespołowej i ich przezwyciężanie
- Ramy efektywnej współpracy – uzgadnianie celów, planowanie zadań, konstruktywna
krytyka/zarządzanie ryzykiem - Trzy role: wizjoner, planista, krytyk
- Poprawne formułowanie i uzgadnianie celów zespołu
- Zespołowe tworzenie planu działania
- Zamiana krytyki na użyteczną informację zwrotną;
Uczestnicy nauczą się m.in:
WIEDZA:
- Uczestnicy poznają dowiedzą się jakie są główne zasady na których opiera się efektywna współpraca w zespole.
- Poznają proces dynamiki grupowej, dowiedzą się jakie są główne bariery w efektywnej pracy zespołowej i jak je przezwyciężać.
- Dowiedzą się jak w pracy zespołu wykorzystać skutecznie trzy role: wizjoner, planista, krytyk.
UMIEJĘTNOŚCI:
- Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
- Tworzyć plan działania w zespole
- Poprawnie udzielać informacji zwrotnej
- Stosować 3 zasady efektywnej współpracy: formułowanie celów, uzgadnianie planów i konstruktywna krytyka
KOMPETENCJE SPOŁECZNE:
- Uczestnicy nauczą się świadomie budować ramy dobrej współpracy i atmosfery zaufania w zespole.
- Będą lepiej rozumieli swoich współpracowników, i swoją rolę w zespole.
Formy pracy:
Szkolenie ma charakter warsztatowy. Teoria przekazywana jest w postaci mini wykładów, oraz wniosków z ćwiczeń i dyskusji. Uczestnicy mogą na bieżąco zadawać trenerom pytania i analizować swoje rzeczywiste sytuacje biznesowe.
Czas trwania szkolenia:
1 dzień (8 h)
Dla kogo przeznaczone jest to szkolenie:
Szkolenie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej i wszystkich pracowników odpowiedzialnych za procesy obsługi serwisowej klientów i za funkcje sprzedażowe oraz uczestniczących w procesie obsługi klienta.